(Project Goal)

UX/UI 리뉴얼을 통해
자사 서비스 이용률을 높이고,

이를 통해 수익 증대를 목표로
하고 있습니다.

(Process)

이를 위해 2단계 검증을 거치는

연구 프로세스 모델을 도입해
객관성을 강화하며
UX/UI
개선 작업을 진행하고 있습니다.

가설과 검증이 두번 반복되는 형태를 통해 문제점과 개선점에
대한
객관성을 올려 완성도 있는 UXUI를 구현하고자 합니다.

(Background insight)

서비스 한계를 넘어서기 위해

항공 비즈니스 차별화 전략 마련
에 집중했습니다.

시장 조사를 통해 확인한 결과, 항공 서비스는 가격이 주요
요소로 작용하기 때문에
프로모션에 따라 멀티호밍 유저가
많을 수밖에 없는 구조를 가지고 있습니다.

이에 따라, 현재 시장의 사용자 구매 패턴에 대응해 사용성을
개선하는 것에 초점을 맞췄습니다.

(Background Research)

차별화 포인트를 설계를 위해
항공사
이용 목적에 따른 고객
유형을 분류했습니다

우리는 고객의 실제 니즈와 문제점을 파악하기 위해 데이터를
기반한 문헌을 통해 고객 세그먼트와 사용자 가치를 정의하고

자사 데이터 분석을 통해 실제 유저 데이터를 결합하여 세부
사용자와 차별 전략을 도출했습니다.

(Client Interview)

부가서비스와 자사 콘텐츠를

잘 전달하고 싶어요

이스타항공만의 특별한 여행 경험을 제공하기 위해,
고객에게는 유용한 혜택과 간편한 예매 시스템으로 편리함을
더했습니다.


이를 위해 대표님, 본부장님, 실무진 등 7개 부서의 임직원을
대상으로 내부 니즈를 면밀히 파악했습니다.

고객 중심의 혜택과 편의성에 집중하는 동시에, 여행의 시작과
끝을 함께하는 파트너가 되겠다는 목표를 설정했습니다.

(User Test)

MVP 제작후 가설 검증을 위해

메인타겟 총 16명을 대상으로
UT 진행

참여자 모두 미션을 성공했으며, 디자인 만족도는 10만점 중,
Desktop 9.55 , Mobile 9.3으로 평가했습니다.

따라서 문제 해결 검증에는 성공하여 이를 기반으로
전체 UI 디자인을 진행했습니다.

(Design Keyword)

나만의 즐거운 여행,
이스타항공

이스타항공의 헤리티지를 바탕으로 차별화된 이미지를
보여주는
즐겁고 트랜디한 이스타항공을 보여주기 위해
세가지 디자인 키워드를 선정했습니다.

(design elements)

디자인을 구성하는 요소를 정의해

원칙에 맞는 이미지 전달

한 화면에 한 기능을
집중하여
더 간편한 예매
경험 제공

특히 좁은 모바일 화면에서 직관적인 경험을
제공하기 위해, 동일한 버튼에 상황에 맞는
다양한 기능을
부여하여 여러 사용자가 더 편리하게 예매할 수 있도록
집중했습니다.

선택한 날짜 기준,

가장 저렴한 티켓을
알려드려요

추천 조합을 활용해 자주 여행하는 고객이나 프로모션으로
빠른 구매를 원하는 고객에게 도움을 제공합니다.

또한, 상단에 선택해야 할 티켓 정보를 명확히 노출하여
직관적인 예매 과정을 지원합니다.

필요한 정보만 노출하여

선택을 도와드려요

화면이 작은 모바일 기기에서는 비슷한 운임을 묶어
가격이 저렴한 순으로 정렬하여 보여줍니다.

선택 후에는 운임에 포함된 패키지를 안내하여 사용자가
더 쉽게 선택할 수 있도록 돕습니다.

한 화면에 한 기능을
집중하여
더 간편한 예매
경험 제공

프로세스 바를 통해 여정의 진행 단계를 한눈에
파악할 수 있도록 돕고, 탐색과 선택 과정에서 높은
자유도를 제공합니다.


또한, 예매 여정에서 필요한 정보를 우선적으로 명시하되,
툴팁이나 배너를 활용해
고객이 좋은 혜택을 인지하고
효과적으로 활용할 수 있도록 지원합니다.

대시보드로 모든
정보를 한눈에

당장 확인해야하는 예매 내역, 체크인 가능 여부,
문의하신 내역 등 다양한 정보를
최대한 간결하고 빠르게
전달할 수 있도록 대시보드를 활용했습니다.

여행 전 미리 확인하는

유용한 정보

여행 전에 필요할 컨텐츠를 예약 정보 하단에 노출하여
다양한 정보를 제공합니다.